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客户关系管理(CRM)如何增加销量和节省成本!

网络营销策划 樱桃博客 1688℃ 0评论

重庆网络营销的朋友是一名注册会计师,15年的会计工作经验对于控制成本体会良多,比如客户关系管理系统(CRM)。该系统有助于增加销量和降低成本。下面就来讲一讲自己学到的知识。

CRM

创建工作流可以节省时间。我家的屋顶修理工常年使用CRM系统,是他教会了我如何利用该系统节省时间。他完成一次屋顶修理工作至少有20项任务,包括订购材料、写感谢信、预约卡车。他要我帮他在CRM系统中添加一个新项目,只需点击一下按钮就能创建所有任务项并设置提醒闹钟,杜绝工作流种出现遗漏项。这个系统确实有效!

如果问题出现前你已经有所察觉,就能提早作准备。你是否层遇到过自己以为是的客户?一个喜欢占用他人时间却不愿意支付账单的人?对于这样的人有没有什么秘诀?方法就是趁早让所有人都知道他是个怎样的人,将他的阴谋扼杀在摇篮里。

重庆网络营销认识不少聪明的企业主,都在利用CRM系统剔除自以为是的客户。他们设置录音劲爆,如果这类人打电话来,所有人立刻知道该如何应对。这类客户很快就能被锁定并被打发走。记住:这么做只是在公事公办。

公司网站提供的信息越多,数据库搜集到的信息也就越多。一个叫约翰的人,他通过举报研谈会吸引保险业务新客户。他经常会碰到不少想蹭一顿免费晚餐的退休人员。过去,人们需要把电话到他的办公室登记,由一位接待员填写表格,发送材料,然后发送提醒材料。每个月根本找不到100个人,却还要给蹭饭的人上烧鸡,因此效果非常不理想。

但现在有很多人在使用互联网,所以约翰在他的网站导入CRM系统。现在,想参加讲座的人只需直接访问网站,填写一张表格,CRM系统自动搜集数据,该系统再通过工作流程制作记录,然后系统自动给销售人员发送注册和提醒电子邮件以及调查结果和后续行动。

CRM系统不仅能减少管理时间,还能缩短相应时间。如今,举办讲座的成本得到了控制。销售周期缩短,也就意味着销售人员可以在相同的时间里为更多的客户提供服务。

愚蠢也费钱。我妻子是英国人,经常回英国。她每次都搭乘本地一家航空公司的航班,连续搭了20年!航空公司的员工是否认得她?他们不认得。有没有递给她一杯免费的可乐?从来没有。有没有热情地接待她?更加没有。如今,她终于忍无可忍,开始寻找能提供更好服务的航空公司。那家航空公司从此失去了她的业务。

如果有了设计精妙的CRM系统的帮助,你的公司就不会留不住忠实客户。只要公司里所有人都了解最新情况,每当有老客户打电话过来,接电话的人都能像接待好朋友一样接待对方。

设计精妙的CRM系统不仅能增加销售,还可以降低成本。

 

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