网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

光速响应潜在客户:现在,或者永远错过!

网络营销策划 樱桃博客 1588℃ 2评论

拨打911救护电话时,人们期待的是紧急应对,越快出现越好。你必须迅速赶到现场,否则病人在你赶到之前就一命呜呼了。与此同理,重庆网络营销建议你缩短营销和销售的反应时间。

光速响应潜在客户

为什么?你知道网站和邮箱将延长在线销售的“销售机会实现”周期(The Lead Follow-up Time)吗?你知道潜在客户会在多长时间之内拨打询价电话吗?你认为以下哪一个是正确答案:

A、48小时

B、24小时

C、8小时

D、1小时

E、15分钟

F、我们抵达时,因为他们不介意等待。

社会化媒体营销专业机构MarKetingProfs和Hubspot的研究表明:“销售机会实现”周期一般不超过15分钟!作为企业老板,这个结论对你、你的网络营销团队以及你个人的日程安排意味着什么?

简单来说,说到营销信息的反应,咒语是“现在,或者永远错过”。

坏消息:你的潜在客户可不会坐以待毙;他们现在就在搜寻解决方案。你并不是他们唯一的询问对象,这绝不可能。

好消息:初次见面,交谈了不到15分钟后,销售(lead)就有可能转变为潜在客户,并终止搜寻其他解决方案。一旦他们与活生生的人联系上,并足够了解他们所面临的困境并且能帮助他们的解决,疯狂拨打电话和发送电子邮件的行为就会停止。之前拨打的没有人接听的电话、没有回音的电子邮件以及发布网站上的没有收到回复的留言带给你的焦虑都会烟消云散:恭喜你,你已经击中目标了。

因此,千万别把事情搞砸了。千万别开始吹嘘自己的产品、服务、项目以及人员如何如何好。交流时多倾听,这样对方更容易对你产生信任感。关键在于速度。为什么?因为销售过程中的反应能够反映出交易过程的优劣。

举一个简单的例子:我收到一个潜在客户发来的手机短信。我听到语音信箱时正在开车,因此我理解把车停靠在马路边,并且回拨电话给她。我说:“嗨,苏珊,我是“集客营销的戴维.纽曼。”我刚说完,她就大笑起来。她说:“如果成为客户后你这么快就回我的电话,我愿意签合同!”于是她签了合同。我写这本时,她依然是我的客户。

速度本身就能说明很多问题。基本原则是你的潜在客户不能一直等下去,因为你的潜在客户不会一直等待。回想一下你自己的购买模式;你留了一条口讯,仍然不停地拨打电话,有些人有反应,你的问题80%得到了解决,那个销售人员很有机会赢得你的订单。

只有当拨打电话的对象是媒体记者时,才不适用于911原则:那比911更紧急,简直是“火烧眉毛”。记者愿意等待的时间更短,顶多几个小时,有时候甚至只有几分钟。他们每天都要面对成百上千条消来源。如果有记者希望发表一篇介绍你的报道,可别再晃晃晃悠悠啦!飞奔到最近的电话或他跟前,把他所需的一切提供给他!否则,你就麻烦了,你的下场会很惨。

重庆网络营销提醒各位切记:无论是潜在客户打电话来想与你做生意还是记者打电话来想采访你,务必以光速前进!

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(2)个小伙伴在吐槽
  1. 互联网时代可以笼统的称之为信息时代,信息的及时性、有效性显而易见。客户的回电时间,间隔越长,越容易导致客户的流失。因为在客户留言到你回电的时间内,客户也在不停接收外界传递的信息。在这个过程中,客户会看到同行业的信息,时间越长,客户流失的可能性就越大。所以,潜在客户,越早联系是越好的,客户不但不会反感,反而会认为这是你重视他的表现。
    营销博客2018-09-06 15:44
    • 这个就是说到了服务上面的问题了,不管是新客户还是老客户应该都要快速响应提出的任何问题,这样才能够体现出来企业的专业水平以及成交率有效的提高。
      樱桃博客2018-09-07 13:26