网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

客服主动出击,顾客变品牌顾问

网络运营, 营销策划 樱桃博客 1586℃ 0评论

通过无形观测,不干扰,不介入,企业即能获得最真实的使用者意见。今天,重庆网络营销就跟大家聊聊,客服主动出击,顾客变品牌顾问。

客服主动出击,顾客变品牌顾问

Log资料一出,就可以掌握不同顾客遇到的不同问题。大数据营销带来客服角色的改革,从遇到投诉才解决问题的防守型客服,转变成主动征求顾客意见。给予顾客建议的进攻型客服。

一个好的客服,并不是一天到晚黏着顾客问东问西,而是像一个专业的侦探一样,在顾客有异常反应时候,一下子就马上跳出来解决。下面就举一个例来说,当Log显示顾客进入瞌睡阶段,客服就可以直接通过在线聊天工具发信息过去说:“您很久没有登陆我们系统了。最近遇到了什么问题吗?”从顾客使用开始下滑时主动关心,预防失态扩大,不但能有效地经营顾客关系,更能大幅度的降低负面的沟通成本。

更积极地来看,主动观测还能帮助研发人员搜集顾客信息,使顾客变成最佳研发人员。没有什么比让忠诚顾客来监测产品更好,他们的使用行为就透露他们与产品互动的结果。什么不好用、什么不爱用、什么喜欢但功能不完善……从蛛丝马迹中可以得出产品改进方向与营销策略。

即使人心难测,Log却是真实存在的证据。Log不只是在线的活动记录,也可以是线下的交易数据。通过数据精准预测消费者,就像打高尔夫球一样,挥杆的那一瞬间,不仅仅是只要击在高尔夫球上的那一点,而是长长飞行轨迹之后落下的那一点。

转载请注明:樱桃网络营销博客 » 客服主动出击,顾客变品牌顾问

喜欢 (0)

您必须 登录 才能发表评论!