客服主动出击,顾客变品牌顾问

樱桃博客
樱桃博客
樱桃博客
4013
文章
370
评论
2017年8月4日07:00:32 评论 422 次浏览 565字阅读1分53秒

通过无形观测,不干扰,不介入,企业即能获得最真实的使用者意见。今天,重庆网络营销就跟大家聊聊,客服主动出击,顾客变品牌顾问。

客服主动出击,顾客变品牌顾问

Log资料一出,就可以掌握不同顾客遇到的不同问题。大数据营销带来客服角色的改革,从遇到投诉才解决问题的防守型客服,转变成主动征求顾客意见。给予顾客建议的进攻型客服。

一个好的客服,并不是一天到晚黏着顾客问东问西,而是像一个专业的侦探一样,在顾客有异常反应时候,一下子就马上跳出来解决。下面就举一个例来说,当Log显示顾客进入瞌睡阶段,客服就可以直接通过在线聊天工具发信息过去说:“您很久没有登陆我们系统了。最近遇到了什么问题吗?”从顾客使用开始下滑时主动关心,预防失态扩大,不但能有效地经营顾客关系,更能大幅度的降低负面的沟通成本。

更积极地来看,主动观测还能帮助研发人员搜集顾客信息,使顾客变成最佳研发人员。没有什么比让忠诚顾客来监测产品更好,他们的使用行为就透露他们与产品互动的结果。什么不好用、什么不爱用、什么喜欢但功能不完善......从蛛丝马迹中可以得出产品改进方向与营销策略。

即使人心难测,Log却是真实存在的证据。Log不只是在线的活动记录,也可以是线下的交易数据。通过数据精准预测消费者,就像打高尔夫球一样,挥杆的那一瞬间,不仅仅是只要击在高尔夫球上的那一点,而是长长飞行轨迹之后落下的那一点。

weinxin
我的微信
这是我的微信扫一扫
樱桃博客
网络营销策划

微商提高销量?打通微店和朋友圈

我跟很多创业者、企业家交流的时候,发现大家在做微商的过程中都会有这样的困惑:要做微店的话,可以放很多东西上去,但粉丝增长太缓慢。成交量很少:做朋友圈的话,只能做一两款产品上去,而且很难扩展代理渠道,关...
网络营销策划

微店到底要怎么样才能选择出适合的产品?

理清了微信做生意的“难处”后,我们接下来要做的就是有针对性地解决这些问题。虽然前面说的几点都可能会对销售造成障碍,但在我们看来,首先要解决的永远都不是营销手段,而是产品本身。 如果我们卖假货,就算用世...
网络营销策划

公司开通多个营销渠道的好处与缺点

多个营销渠道策略指的是公司不止一种方式把产品卖出去,有二种、三种......甚至更多种,同时也是为了达到销售目标。 开通多个营销渠道的好处 一:让公司业绩稳定的上升。同时可以大幅度的避免风险,长远的角...

发表评论