电子邮件、短信营销无用?

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2017年7月31日09:47:18 评论 391 次浏览 679字阅读2分15秒

重庆网络营销之前提到消费者时,曾经描述两个关键特征,一是变动性,二是异质性。当我们跳出工具和方法的思维,回归到品牌和顾客之间的服务本质,我们追求的不过就是一种全个性化服务的体验,让顾客感受到你的用心和品牌真诚。

过去常常听到很多客户和厂商抱怨电子邮件营销的打开率越来越低,或是某某营销工具效果大不如前。

电子邮件、短信营销无用?

在新平台、技术和趋势的影响下,的确有一些营销工具日渐式微,但是很多工具失效的问题,其实源于营销人没有策略地滥用。

相信很多人都有过类似的经验:昨天刚刚买了一款新的数码相机,第二天就收到同一款相机降价促销的消息,让你本来不错的心情被泼了一盆冷水;或是每天固定都会收到某个品牌寄送的产品信息,但是时间久了,连点开邮件都懒得点,光是看到广告,就毫不犹豫地按下删除键。

产生这些现象,都是因为我们传递的信息并没有被顾客认可的“价值”。

为什么说没有价值?因为顾客“现在”不需要,所以你沟通的时机错了;因为顾客对你说的内容“没兴趣”,所以你沟通的内容和故事不到位;因为顾客每次想参加活动的时候,才发现已经“过期”了,所以你没有确保,顾客能够在有效的时间内,收到你的信息。

简单来说,这一切都是因为没有设定顾客群、给予个性化标签,所以顾客感受不到你的诚意与贴心。照三餐发送的程序化信息,只是不断地提醒顾客,他们不过是你应尽的责任。

现在既然知道了问题所在,当品牌有能力规划个性化内容,哪怕是电子邮件或短信,只要从时间、对象到内容都是量身打造,让最合适的营销方案在消费者面前跳出来,我们就可以等顾客自己上面。

现在,你在仔细想想,究竟是时机错了,还是工具错了?是时候还工具一个公道了!

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