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网店有目标但不知如何分解目标

网络运营, 营销策划 樱桃博客 1047℃ 2评论

网店业绩糟糕的第二大致命伤是有客服目标,但是没有分解目标,或不知如何分解目标。之所以将这种情况视为致命伤,是因为有目标但不分解目标,对目标的达成十分不利。比如,网店只有一个大的年度目标,面对这个大目标,让人无从下手。

聪明的网店店长应该将大目标分解为若干个小目标,即月度目标,再将每个月度目标分解周目标,如此,就将大目标分解了,执行起来会容易许多,而且每达成一个小目标,对网店团队都是一次鼓舞。如下图所示:

目标分解

在分解年度大目标时,是不是采取平台分配的策略呢?我认为不能这样,网店的商品有旺季、淡季之分,即便是同一季度,也要考虑促销、推广、节假日等特殊因素。因此,分解目标应结合具体情况,有差别地分解。一般情况下,旺季的总营业额应占全年目标的70%。

以经营皮草的网店为例,如果每年的10~12月这三个的营业额没有达到全年的60%,全年的业绩往往不好;以卖太阳镜的网店为例,如果每年4~5月生意不火,那么一年的生意不可能令人满意。旺季是网店生意最关键的时期,一定要提前规划,将重任划分到旺季,重点攻关。为此,店长应做好这样几点,如下图所示:

规划

目标的分解除了在时间上进行分解,还应分解到人。比如,网店的月目标为15万元,门店有10名客服人员。很多人会想当然地认为,每个人的月目标为150000除于10=15000元,每个人每天的客服目标为15000除于30=500元。

这样分解有什么问题吗?咋一看没有什么问题,而且显得非常公平。但问题是,每个客服人员的能力是不同的,他们之间有客服能力优秀的,也有客服能力一般的,更有客服能力较差的。如果平均分解,分解后的个人月目标对客服能力优秀的店员来说没有挑战性,对客服能力差的店员来说完不成,最终会影响门店月度客服目标的达成。所以,建议根据员工的客服能力有差别地分解目标,如下图:

任务分解

结合员工营销能力有差别地划分目标,不仅可以激起优秀者的挑战性,还能激励落后者的进取心,而且符合个人能力水平,更有利于达成目标。与此相对应的,网店店长应给能力不同者有差别的待遇,这样才彰显公平,才能服人心。

目标划分到人后,网店店长应给每个人一个目标分解责任书。责任书应该包含这样几项内容:

1、客服目标的主题:口号、活动意义。

2、具体的客服目标:具体、真实,有挑战性;

3、达成目标的期限:客服目标的方法和措施;

4、个人行动计划:达成目标的方法和措施;

5、奖惩条件:奖惩方式、内容。

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(2)个小伙伴在吐槽
  1. 当目标细分了之后了这样才能够知道自己方向性更明确,该如何去达成目标得到相对应的奖励。
    长沙电子商务中心2018-02-23 08:23
    • 目标细分后不仅能够让员工工作有了积极性,另一方面可以有效的提高一个公司的业绩。
      樱桃博客2018-02-23 08:40