网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

酒店行业网络营销的优势

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酒店网络营销的优势如以下图所示:

酒店网络营销的优势

(1)扑捉客户需求,提供满意服务

酒店作为一个服务行业,最根本的目标就是要让客户满意。要实现这一点就应该具体掌握客户的实际需求,包括客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务。而通过客户的网络订房行为以及网上平台的互动信息,酒店可以详细了解客户的需求状况,从而据此为客户提供个性化的酒店服务。

借助网络所实现的方便、快捷的订房手段,不仅为酒店笼络了更多客户资源,同时也可以对这些客户资源实现计算机管理,通过对客户行为数据的分析抓住其需求痛点,然后通过个性化的酒店服务打动他们,从而为酒店挖掘更多的潜在客户,抢占更多的市场份额。

(2)提高酒店的行业竞争力,建立品牌效应

信息是酒店的重要战略资源,发展方向参考《酒店网络营销的发展趋势》,同样也是酒店在行业竞争种的重要武器。借助网络平台, 酒店可以获得和掌握更多的客户资源和信息,从而形成自己的竞争优势。

品牌在网络营销中扮演着重要角色,拥有自己品牌的酒店在向客户提供酒店服务的同时,也向客户传递品牌的服务理念,从而让客户对酒店服务形成一个品牌形象,促进品牌服务的传播,提高品牌的影响力。

在线预定可以将酒店的客户预定服务覆盖到更广阔的范围内,真实实现了异地客房销售,同时在线预定方式的出现也为酒店开辟了一种新的客源渠道,挖掘了更多潜在消费群体,在一个更大空间里树立了酒店的品牌形象。

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