网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

《网络营销策略》社会化体验思维的相关策略

社会化营销 樱桃博客 341℃ 0评论

《网络营销策略》社会化体验思维的相关策略

在运用社会化体验思维时,我们可以采用以下4条策略。

策略1,体验换口碑策略。好的体验产生好的口碑,差的体验得到坏的口碑。体验即口碑,企业要在产品的售前、售中与售后的各个环节让用户有好的体验,处处为用户着想。

策略2,好体验防危机策略。好的体验还可以防止危机的发生。当用户有坏的体验时,常常会在社会化媒体上抱怨或批评企业。而如果用户的体验是良好的,企业产生危机的可能性就微乎其微。

策略3,不间断体验策略。不间断体验包括两个方面:一是时间上的不间断,因为新媒体时代用户任何时候都有可能上线,企业应该提供7*24小时的服务;二是空间上的不间断,既包括线上各种渠道的交流空间与销售服务,也包括线上的交流空间与销售服务,最后形成可持续的O2O闭环体验。

策略4,及时监测策略。不论好的体验还是坏的体验,体验者都会分享到社会化媒体上。此时企业需要进行及时的监测,随时了解各类信息。对于好的体验分享,可以有选择地加以传播;对于坏的体验分享,则要表示关切,也许是误解造成的,更需要企业相关人员及时与用户沟通并进行澄清。

运用社会化体验思维策略

实践中的基本建议

在运用社会化体验思维时,樱桃网络营销博客有以下4点建议。

运用社会化体验思维建议

建议1,要真心实意地把用户方在心上。新媒体时代,用户对企业了解的渠道越来越多,口碑传播速度越来越快,其前提即是部分用户好的体验影响其他用户。一家想持续发展的企业,必须诚心诚意地为用户服务,让他们总是有良好的体验。

建议2,要多从用户的角度考虑问题。许多企业往往自认为用户需要某些功能,自认为用户会按某个流程操作,实际上往往不是这样。这就需要企业多从用户角度考虑,深入分析用户的操作习惯与心理,从而为用户创造更佳的体验。

建议3,不能虎头蛇尾。一些企业在社会化媒体上表现得虎头蛇尾,即在关注与兴趣层面似乎花了很大的精力,但在搜索、购买与分享层面却重视不够,这同样会给企业带来负面影响。需要再次提醒的是,必须让用户在各个环节有好的体验,最终才能赢得用户的认可。

建议4,微信微博上的客服都应重视。有些企业认为,客户定位在微信上, 就不太关注微博上用户的服务请求,这其实就会造成用户在微博上的体验不佳。更何况,有些用户只喜欢用微博,且可能在抱怨得不到回应的情况下,将事态扩大化。

转载请注明:樱桃网络营销博客 » 《网络营销策略》社会化体验思维的相关策略

喜欢 (8)

您必须 登录 才能发表评论!