【案例】周黑鸭：微信营销转型

周黑鸭这一餐饮品牌，从其创立到如今，20余年已过去，它也成功地发展成为一家精准定位年轻消费群体的鸭卤制休闲食品企业。

在其发展过程中，在互联网和移动互联网的大环境下，周黑鸭利用微信这一新型营销方式和社交平台，在餐饮O2O模式的营销应用中，成功地实现了营销转型与创新。如下图所示为周黑鸭的微信帐号界面。

关于周黑鸭的微信营销策略应用，主要包括以下3个方面的内容。

微官网

门店演示、产品展示、企业宣传，宣传企业品牌形象，加强微信用户体验。

微商城

在线购买，全方位的商品展现和便捷的购买流程，配合微商城多样化的互动营销，使微信粉丝变成购买客户。

维权活动

维权活动，不仅对45天内已经交易的订单进行维权，而且还可以进入会员社区参与互动。

1、微官网

为了扩大周黑鸭的品牌宣传，其微信公众号整合了“微官网”。“微官网”与在线官方网站非常类似，不仅可以对公司品牌进行了大力宣传，而且不需要通过电脑，只需一部智能手机就可以访问，非常方便。

“周黑鸭”微信公众号之所以采用微官网宣传公司品牌、内容，是因为其页面完全适合手机、平板电脑，同时能够自动识别客户屏幕大小，不仅内容精简，页面资源更是能够在其上得到充分的利用。

2、微商城

“周黑鸭”不仅支持直营店销售，而且还实现了微商城。如何要通过微信购买，需要经过以下几个步骤。

（1）在“周黑鸭”微商城首页，选择所要购买的商品。

（2）在商品展示页面，设置购买数量，点击“我想要”按钮购买商品。

（3）点击“微信安全支付”按钮实现在线支付功能。

3、维权活动

为了提高“周黑鸭”的服务质量，用户的每个建议和问题都值得重视，于是“周黑鸭”微信公众平台推出了丰富的后续服务和保障，帮助客户进行维权。同时还提供了用户发布语言的地方─鸭粉社区。

“周黑鸭”公众号中的维权活动和鸭粉社区，极大地提升了用户被尊重感，拉近了周黑鸭与用户之间的距离，避免了用户的流失。