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成都网络营销:【案例】海底捞:公众号极致服务

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作为一家以川味火锅为主营特色又聚集了各地火锅之长的大型餐饮品牌火锅店,海底捞在微信平台领域的营销应用可以说是比较早的,更重要的是,它凭借在微博、网站等平台上的良好口碑,迅速聚集了众多的忠实粉丝(具体可查看HYT博客《四川网络营销:餐饮O2O微博营销之粉丝篇》的相关介绍)。那么是怎么做到的呢?成都网络营销下面给大家来讲解一下。

随着社群时代的来临,海底捞看中了微信的市场,于是将社群放到微信中,进行比较有效果的微信社群营销。

在做了微信营销之后,海底捞更是把极致服务从线下提升到了移动端线上平台,微信公众号粉丝数更是每日增长4000多人。

接下来主要从两个方面来具体解说海底捞微信公众号中的营销应用和发展。

功能选择

点击海底捞微信公众号,在其平台中,可以很明显地看到上面有着3个最基本的查询功能。

通过这3个功能,关注海底蓝微信公众号的社群用户可以了解有关海底捞火锅的基本信息、订餐信息和其他方面的信息,并在不同界面加以应用,具体内容如下。

(1)“点餐”功能界面。用户点击“点餐”按钮,即可选择在线订餐、在线排号、订外卖、进入在线商城、在线查看菜单。

海底捞就餐

(2)“我的”功能界面。用户点击“我的”按钮,可以获取到海底拐微信号的客服中心,用户回应相应的数字,即可获得用户需要的服务,即同复数字1,可以进行意见反馈,回复数字2,可以进行订单的查询;回复数字3,即可获取人工客服服务。

海底捞个人中心

除此之外,用户还能跳转到个人中心,查看会员须知、订单信息、会员牌号、化惠券的查询、积分、联系海底捞、自己的朋友和所发的说说等信息。

(3)“发现”功能界面。用户点击“发现”按钮,可以选择多项功能,具体如下。

海底捞更多功能

Hi门店,即显示用户所在地区的海底捞店面地址。

Hi地盘,即用户的话题广场,提供用户交互的地方。H 游戏,即用户可以在里面玩一下小游戏。

Hi应用,即里面包含了几个维护用户体验的小应用,如Hi 愿望、摇摇乐、美图打印、Hi 农场等。

国营销应用

人们对于餐饮社群的要求其实是非常高的,毕竟生活水平在不断地提高,用中对餐饮的要求也随即上升,因此,用户除了希望食物好吃,还希望能获取不一样的用户体验,这样才能将用户留在餐饮社群中。

下面就来分析海底捞微信公众号运用了哪些创新来活跃社群,从而进公众号社群的营销与运营。

海底捞通过微信公众号社群平台,一方面,在线上就能让用户进行在线订餐、排号等位、联系客服等功能,大大方便了人们的生活;另一方面,通过Hi游戏与海海游戏平台合作,用户可以通过玩游戏获得海底捞某个店面的菜品券。

通过菜品券鼓动用户进行海底捞消费,井且需要关注海海游戏公众号才能进行奖品的领取,这可以算是捆绑推广,将海海游戏公众号推向消费者。

另外,在“点餐”功能界面上,海底携提供在线商城,让用户在家地值吃到自己喜欢吃的海底捞,同时加强了用户对产品的体验。

综上所述,海底捞微信公众号社群不仅提供用户一个交流广场,将自己与海底捞之间的事迹分享出来,与共同喜欢海底蓝的用户一起交流,还提供好玩的游戏,来增添用户对海底蓝微信社群的粘性。

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